質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。

  朱蘭對質量管理的基本定義：質量就是適用性的管理，市場化的管理。

  費根堡姆的定義：質量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系?！?/span>

  國際標準和國家標準的定義：質量管理是“在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動”。